Politique de retour

Document mis à jour le 10/06/2025

 

Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de retour ou d'échange.

Afin d'initier un retour de votre montre, veuillez noter que votre article doit demeurer inutilisé et dans l'état initial de réception. Il ne doit pas avoir été démonté, que ce soit par vous ou un horloger. De plus, il est impératif qu'il soit conservé dans son emballage d'origine.

Tout article reçu endommagé doit impérativement faire l'objet d’un signalement immédiat le jour de la réception. Vous devez nous contacter par mail à l’adresse suivante : contact@avantoh.com, en joignant des photos et/ou vidéos du produit ainsi que de l’emballage. Dans le cas contraire, aucun remboursement ou remplacement ne pourra être accordé.

Articles qui ne peuvent pas être retournés

Garantie ou couverture supplémentaire, chèque cadeau, un article qui a été utilisé et/ou endommagé, article ayant été démonté, que ce soit par le client, une tierce personne ou un horloger (perte de la garantie).

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat imprimée directement dans votre retour. Celle-ci est disponible dans l'email de confirmation de votre commande.

Vérification du retour

Avant d'expédier votre retour, nous vous demanderons une vidéo du produit afin de vérifier qu'il est en parfait état et conforme à nos conditions. Si la montre présente des signes d'utilisation ou de dommage, le retour pourra être refusé.

Dans certains cas, les retours ou réparations ne sont pas accordés :
Article endommagé par le client (verre, bracelet par exemple) ou auquel il manque des pièces pour une raison quelconque non due à une erreur de notre part, tout article démonté, que ce soit par le client, une tierce personne ou un horloger (perte de la garantie), article qui n'est plus sous garantie, un article utilisé.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons bien réceptionné l'article retourné. Nous vous indiquerons ensuite si votre demande de remboursement est approuvée ou refusée.

• Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera traité automatiquement, et un crédit sera appliqué sur votre carte de crédit ou votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours.
  
  
• Si le remboursement est refusé (article endommagé, utilisé, démonté, non conforme à nos conditions ou hors délai), l’article vous sera retourné à notre charge, sans possibilité d’échange ou de remboursement.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.

Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit comptabilisé.

Si vous avez fait tout ce qui précède et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse contact@avantoh.com.

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplacerons que les articles qui sont initialement défectueux ou endommagés (non démontés, que ce soit par vous, une tierce personne ou un horloger). Si vous souhaitez remplacer le vôtre par le même article, envoyez-nous un courriel à contact@avantoh.com.

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau égal à la valeur de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l'article n'était pas marqué comme un cadeau au moment de l'achat, ou si l'auteur du cadeau s'est fait envoyer la commande avec l'intention de vous la retourner ultérieurement, nous lui enverrons le remboursement et il saura que vous lui avez retourné son cadeau.

Instructions de retour

Pour retourner votre produit, veuillez contacter le service clientèle à l'adresse électronique suivante : contact@avantoh.com.

Adresse de retour : 31 ROUTE de Géry 97119 Vieux-Habitants FRANCE

Les frais d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ces frais ne sont jamais remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits.

En fonction de votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 50€, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi ou de faire assurer votre envoi. Nous ne pouvons pas garantir à 100% que nous recevrons l'article retourné de la part du transporteur.