Politique de retour
Document mis à jour le 19/11/2025
1. Droit de rétractation et retour
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision de rétractation en contactant notre service client à l’adresse suivante : contact@avantoh.com, en précisant votre nom, votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s). Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation disponible dans nos Conditions Générales de Vente.
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons un envoi suivi et assuré.
Le ou les produit(s) doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation, dans un état permettant une nouvelle commercialisation. Le produit peut avoir été essayé dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous le feriez en magasin.
Afin de faciliter le traitement de votre retour et de permettre un remboursement intégral, il est recommandé que la montre :
- n’ait pas été démontée (par vous, un tiers ou un horloger),
- soit renvoyée, si possible, dans son emballage d’origine avec tous les accessoires fournis.
Si une dépréciation du produit est constatée et qu’elle résulte de manipulations excédant ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, Avantoh pourra appliquer une retenue proportionnée sur le montant remboursé conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation.
En cas de dommage lié au transport (colis cassé, produit visiblement endommagé à la livraison), nous vous invitons à nous contacter le jour même de la réception à l’adresse contact@avantoh.com, avec des photos et/ou vidéos du produit et de l’emballage afin de faciliter l’instruction auprès du transporteur.
2. Articles qui ne peuvent pas être retournés (hors droit de rétractation)
En dehors de l’exercice du droit de rétractation dans les conditions légales, certains articles ne peuvent pas être retournés ou remboursés :
- garanties ou couvertures supplémentaires,
- chèques cadeaux et cartes cadeaux.
Les articles utilisés, endommagés ou démontés par le client, un tiers ou un horloger ne peuvent pas bénéficier d’un remboursement ou d’un échange en dehors du cadre légal de la garantie ou du droit de rétractation.
Pour tout retour, un reçu ou une preuve d’achat (disponible dans l’email de confirmation de commande) doit être joint au colis.
3. Vérification du retour
Avant l’envoi de votre retour, il peut vous être demandé de fournir une vidéo ou des photos du produit afin de vérifier son état.
À la réception, nos équipes procèdent à un contrôle qualité. Si la montre présente des signes d’utilisation excessifs, un dommage ou un démontage non autorisé :
- le retour pourra être refusé, ou
- une décote pourra être appliquée en cas de dépréciation imputable au client.
Les retours ou réparations ne sont pas accordés dans les cas suivants (hors garanties légales) :
- article endommagé par le client (verre, bracelet, couronne, etc.),
- pièce manquante ou démontage non autorisé,
- article hors garantie commerciale ou manifestement déjà utilisé de manière non conforme.
4. Garantie du produit
Conformément à la réglementation, toutes les montres Avantoh bénéficient :
- de la garantie légale de conformité,
- de la garantie légale des vices cachés.
En complément, Avantoh accorde une garantie commerciale de 2 ans couvrant exclusivement le mouvement interne contre tout défaut de fabrication.
Cette garantie commerciale n’inclut pas notamment :
- le bracelet (usure naturelle, décoloration, déchirure…),
- le verre (fissure, rayure, choc…),
- la couronne, les aiguilles, ou tout dommage lié à un choc ou à une mauvaise manipulation,
- les montres ouvertes, démontées ou réparées par une personne non autorisée,
- les dommages liés à l’eau, à la chaleur excessive ou aux produits chimiques.
En cas de défaut du mouvement, notre service technique procédera, selon diagnostic, à une réparation ou un remplacement.
5. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un email confirmant sa réception.
Nous vous informerons ensuite de l’acceptation ou non du remboursement :
- si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai raisonnable ;
- en cas de retour hors délai ou de dépréciation excessive, nous pourrons refuser ou appliquer une décote, et la montre pourra vous être renvoyée.
6. Remboursements retardés ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- vérifiez votre compte bancaire ;
- contactez l’émetteur de votre carte bancaire ;
- contactez votre banque.
Si après ces vérifications le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à : contact@avantoh.com.
7. Échanges
Nous procédons à l’échange :
- des articles défectueux d’origine,
- ou, dans certains cas, des articles retournés dans les 14 jours et en bon état, sous réserve de disponibilité.
Pour demander un échange, contactez-nous à contact@avantoh.com en indiquant votre numéro de commande et le modèle souhaité.
8. Cadeaux
Si l’article était indiqué comme cadeau et expédié directement à votre adresse, un crédit ou échange équivalent pourra être proposé après retour et contrôle.
Si la commande provenait d’un tiers sans mention “cadeau”, le remboursement sera adressé à l’acheteur initial.
9. Instructions de retour
Avant tout envoi, contactez impérativement notre service clientèle à : contact@avantoh.com. Nous vous indiquerons la marche à suivre.
Adresse de retour :
Avantoh
31 Route de Géry
97119 Vieux-Habitants
FRANCE
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons un envoi suivi et assuré, notamment pour tout retour supérieur à 50 €. Avantoh ne peut être tenu responsable de la perte ou détérioration d’un colis retourné.