Politique de retour
Document mis à jour le 10/06/2025
1. Droit de retour
Notre politique de retour dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de retour ou d’échange.
Pour initier un retour, votre montre doit :
- être inutilisée et dans son état d’origine,
- ne pas avoir été démontée, que ce soit par vous, un tiers ou un horloger,
- être conservée dans son emballage d’origine.
Tout article reçu endommagé doit impérativement faire l’objet d’un signalement le jour même de la réception à l’adresse suivante : contact@avantoh.com, avec photos et/ou vidéos du produit et de l’emballage.
Sans ces éléments, aucun remboursement ou échange ne pourra être accordé.
2. Articles qui ne peuvent pas être retournés
- Garanties ou couvertures supplémentaires
- Chèques cadeaux
- Articles utilisés, endommagés ou démontés (client, tiers, horloger)
Pour compléter votre retour, un reçu ou une preuve d’achat doit être jointe au colis (disponible dans l’e-mail de confirmation de commande).
3. Vérification du retour
Avant expédition du retour, une vidéo complète du produit pourra être demandée pour vérifier son état.
Si la montre présente des signes d’utilisation ou de dommage, le retour pourra être refusé.
Les retours ou réparations ne sont pas accordés dans les cas suivants :
- article endommagé par le client (verre, bracelet, couronne, etc.),
- pièce manquante ou démontage non autorisé,
- article hors garantie ou déjà utilisé.
4. Garantie du produit
Toutes les montres Avantoh bénéficient d’une garantie de 2 ans couvrant exclusivement le mouvement interne contre tout défaut de fabrication.
Cette garantie n’inclut pas :
- le bracelet (usure naturelle, décoloration, déchirure ou dommage lié à l’utilisation),
- le verre (fissure, rayure, choc ou casse),
- la couronne, les aiguilles, ou tout dommage résultant d’un choc, d’une chute ou d’une mauvaise manipulation,
- les montres ouvertes, démontées ou réparées par une personne non autorisée,
- les dommages liés à l’eau, la chaleur excessive ou aux produits chimiques.
En cas de défaut du mouvement, notre service technique procédera, selon le diagnostic, à une réparation ou un remplacement.
5. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail confirmant la réception de l’article retourné.
Nous vous informerons ensuite si votre demande de remboursement est approuvée ou refusée.
- Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial sous quelques jours.
- S’il est refusé (produit utilisé, endommagé, démonté ou hors délai), la montre vous sera renvoyée à nos frais, sans possibilité d’échange ou de remboursement.
6. Remboursements retardés ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire.
- Contactez l’émetteur de votre carte de crédit (délai de traitement possible).
- Contactez votre banque.
Si le remboursement n’apparaît toujours pas, écrivez-nous à : contact@avantoh.com.
7. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux d’origine (non démontés).
Pour un échange du même modèle, contactez-nous à contact@avantoh.com.
8. Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, un crédit équivalent vous sera remis une fois le produit retourné.
Si la commande provenait d’un tiers, le remboursement sera adressé à l’acheteur initial.
9. Instructions de retour
Avant tout envoi, contactez le service clientèle à : contact@avantoh.com.
Adresse de retour :
31 Route de Géry
97119 Vieux-Habitants
FRANCE
Les frais de retour sont à la charge du client et non remboursables.
Nous recommandons un envoi suivi et assuré pour tout retour supérieur à 50 €.
Avantoh ne peut garantir la réception d’un colis perdu par le transporteur.