Vos commandes sont préparées en 1 jour ouvré (hors week-end et jours fériés). Une fois expédiée, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi. Délais estimés selon votre pays : France, Monaco : 2 à 5 jours Belgique, Suisse, Luxembourg : 3 à 7 jours Canada, États-Unis : 5 à 14 jours Guadeloupe, Martinique, Guyane, Maroc : 7 à 15 jours Autres destinations (Algérie, Réunion, Madagascar, Côte d'Ivoire, Tunisie, Congo...) : 15 à 25 jours Reste du monde : 5 à 15 jours (selon la destination) Les délais peuvent varier en fonction du transporteur et des périodes de forte activité.
Nous expédions les commandes via plusieurs transporteurs selon le pays de destination (Colissimo, La Poste, ou un transporteur partenaire local). Le mode de livraison disponible et les frais correspondants sont affichés automatiquement lors de la validation de votre commande. Vous recevrez un email avec votre numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.
Contactez-nous rapidement à l’adresse contact@avantoh.com afin que nous puissions faire le nécessaire. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons le maximum pour répondre à votre demande.
Vous pouvez suivre votre commande grâce au lien de suivi reçu par email après l’expédition. En cas de besoin, vous pouvez également utiliser votre numéro de suivi sur le site du transporteur indiqué dans l’email de confirmation d’expédition.
Chez Avantoh, vos produits sont généralement expédiés dans un délai maximum de 48h après votre commande (hors week-end et jours fériés). Vous recevrez dans les 48h suivant votre commande un mail de confirmation d’envoi contenant un lien de suivi. Si vous ne recevez pas ce mail de confirmation dans les 72 heures, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse contact@avantoh.com.
Vous vous êtes trompé lors de votre commande ? Aucun problème, envoyez-nous un mail rapidement à l’adresse contact@avantoh.com. Nous annulerons ou modifierons votre commande si celle-ci n’a pas déjà été préparée à l'expédition par notre service logistique. Si la commande est déjà en transit, vous pourrez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours après réception.
Vos données sont confidentielles et ne sont utilisées que pour traiter votre commande. Nous garantissons la sécurité de vos informations de paiement grâce à une technologie de cryptage SSL. Aucune information sensible n’est conservée par Avantoh ni partagée avec des tiers non autorisés.
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Pour démarrer une procédure de retour, contactez notre service client à contact@avantoh.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons la marche à suivre. Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons un envoi suivi et assuré. Les articles doivent être renvoyés dans un état permettant une nouvelle commercialisation. Le produit peut avoir été essayé dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement, conformément à la réglementation. Après réception et contrôle du produit, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Les retours professionnels ne sont pas acceptés. Les produits vendus aux entreprises ne sont ni repris ni échangés.
Vous vous êtes trompé de couleur ou le modèle ne vous convient pas ? Nous acceptons les échanges de produits non utilisés dans la limite de 14 jours suivant la réception. Les frais de retour pour l’échange sont à votre charge. Une fois votre retour réceptionné et le contrôle qualité effectué, nous procéderons à l’envoi gratuit de votre échange. Pour demander un échange, envoyez un mail à contact@avantoh.com en précisant votre numéro de commande.
Oui. Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@avantoh.com. Vous recevrez un accusé de réception accompagné des instructions pour renvoyer votre produit. Le remboursement est effectué après réception et contrôle du produit, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
En cas de difficulté avec votre commande, contactez d’abord notre service client à contact@avantoh.com afin que nous puissions trouver une solution. Si votre réclamation n’aboutit pas, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont Avantoh dépend : ANM CONSO – Médiation de la consommation 62 rue Tiquetonne 75002 Paris Site : https://www.anm-conso.fr Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr
