FAQ

Livraison

Toutes les informations sur l'expédition et la livraison de votre commande.

 

Vos commandes sont préparées par nos équipes logistiques en 1 jours (hors weekend et jours fériés) et un email vous sera envoyé pour vous confirmer l'expédition.

Vous serez ensuite livrés en 3 à 5 jours ouvrés pour une livraison en France via Colissimo.

Tous les produits chez Avantoh sont expédiés par La Poste via Colissimo directement à votre domicile.

En cas d'absence, La Poste laissera un avis de passage et déposera votre commande dans le relai partenaire ou le bureau de Poste le plus proche de chez vous. 

Il faudra alors vous munir de votre numéro de suivi Colissimo ainsi que de votre carte d'identité pour récupérer votre colis. 

Votre colis restera alors 15 jours dans le lieu de dépôt avant de nous être retourné. 

Contactez-nous rapidement à l’adresse contact@avantoh.com afin que nous puissions faire le nécessaire. 

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons le maximum pour répondre à votre demande.

Oui, nous livrons vers les pays de l’Union Européenne mais pour l'instant nous ne proposons pas de livraison vers les DOM-TOM cependant vous pouvez passser par un prestataire tel que shopiles ou voyey. Les frais de livraison sont payants, quel que soit le montant de votre commande.

Il vous suffit de vous rendre sur le site de La Poste et de rentrer le numéro de suivi que vous avez reçu par e-mail.

 

Commande

Toutes les informations nécessaires à savoir sur votre commande.

 

Chez Avantoh, vos produits sont expédiés maximum 48h après votre commande (hors week-end et jours fériés). 

Vous recevrez donc dans les 48h suivant votre commande un mail de confirmation d’envoi contenant un lien de suivi de livraison. Si vous ne recevez pas ce mail de confirmation dans les 72 heures, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse contact@avantoh.com.

Vous vous êtes trompé lors de votre commande ? Aucun problème, envoyez-nous un mail rapidement à l’adresse contact@avantoh.com.

Nous annulerons ou modifierons votre commande si celle-ci n’a pas déjà été préparée à l'expédition par notre service logistique. Si jamais elle est déjà en transit, vous aurez 30 jours pour nous la retourner.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire et PayPal.

Vos données sont confidentielles et ne seront utilisées que pour traiter votre commande. Nous garantissons la sécurité de vos informations de paiement avec une technologie de cryptage SSL de pointe. Aucune information ne sera partagée avec des tiers.


Retours & Échanges

Toutes les informations à connaitre pour faire un retour ou un échange.

 

En cas de problème vous avez 30 jours pour nous renvoyer vos articles. Envoyez un mail à contact@avantoh.com en précisant votre numéro de commande et nous vous enverrons la procédure à suivre.

Nous tenons à informer nos clients que les retours ne sont pas gratuits. Bien que nous aimerions pouvoir les offrir, cela n'est pas encore possible en raison des coûts logistiques élevés liés à la préparation et à l'expédition des commandes de grande taille et de poids élevé.

Pour obtenir un remboursement ou un échange gratuit, il est important de ne pas avoir utilisé les montres et qu'elles soient encore dans leur emballage d'origine. Si l'un de ces points n'est pas respecté lors de la réception de votre retour, malheureusement nous ne pourrons pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Le remboursement s’effectue dans un délai de 15 jours et s’effectuera automatiquement sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors de l’achat ou sur le compte PayPal ayant servi au paiement. 

Nos conditions de remboursement ne s’appliquent qu’aux particuliers. Pour les entreprises, les produits ne sont ni repris, ni échangés.

Vous vous êtes trompé de couleur ou la couleur de votre montre ne vous convient pas ? Nous acceptons les échanges de produits non utilisés dans la limite des 30 jours suivant votre achat. Les frais de livraison sont à votre charge.

Envoyez un mail à contact@avantoh.com en précisant votre numéro de commande et nous vous enverrons la procédure à suivre pour obtenir votre échange.

Une fois votre retour réceptionné et le contrôle qualité effectué, nous procéderons à l'envoi gratuit de votre échange.